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Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les numéros surtaxés.

Les numéros SVA (Services à Valeur Ajoutée) ou spéciaux sont souvent associés au démarchage téléphonique abusif. Quels sont les intérêts pour les entreprises de créer un numéro surtaxé ? Apprenez à mieux les connaître pour éviter les pièges.

Comment identifier les numéros surtaxés ?

Afin de permettre aux utilisateurs de mieux appréhender les numéros spéciaux, l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) a simplifié l’attribution des numéros de téléphone en octobre 2015. Elle a mis en place une signalétique tarifaire en utilisant un code couleur.

Ainsi, les numéros téléphoniques qui commencent par 081, 082 et 089 et qui sont dans un encadré violet sont des numéros longs surtaxés. Cependant, tous les numéros commençant par 08 ne sont pas systématiquement des numéros payants : les numéros verts commençant par 08 sont gratuits et les numéros 08 gris correspondent à des numéros non surtaxés, au prix d’un appel local ou banalisé.

Les numéros courts sont également concernés par une tarification spécifique. Ils présentent l’avantage d’être facilement mémorisables par les utilisateurs.

Pourquoi créer un numéro surtaxé ?

Les appels surtaxés permettent à l’entreprise destinataire de ce numéro de bénéficier d’un revenu complémentaire en toute simplicité et en toute sécurité.

Les médias et notamment les jeux télévisés utilisent beaucoup ces numéros majorés.

De même, les services clients font régulièrement appels à des numéros surtaxés pour éviter d’être submergés d’appels infondés.

C’est également le cas pour certains services publiques comme la sécurité sociale ou la CAF (0,06€/minute + le prix de l’appel).

De plus, un numéro surtaxé permet à des entreprises régionales d’acquérir une dimension nationale car, avec un seul numéro, elles peuvent être joignables de tout le territoire national et faire payer l’accès à un du contenu ou à un service spécifique.

Comment fonctionne un numéro surtaxé ?

La caractéristique principale du numéro surtaxé est le surcoût de cet appel, supérieur au prix d’appel local. Un numéro surtaxé se remarque surtout sur votre facture téléphonique puisque chaque appel est facturé à l’appelant en plus de son abonnement téléphonique. L’opérateur touche une commission sur chaque appel émis et reverse ensuite la somme restante au prestataire en contrat avec l’entreprise bénéficiaire du numéro.

Quels sont les tarifs de ces numéros majorés ?

Pour connaître le tarif d’un appel, vous pouvez vous référer à l’annuaire inversé qui précise pour chaque appel le tarif correspondant. La loi impose de préciser à chaque début d’appel le tarif correspondant.

De plus, les appels vers ces numéros majorés doivent clairement apparaître sur la facture téléphonique, avec en détail la durée de l’appel, le numéro appelé et le prix payé.

Certains appels sont facturés à la minute, cela concerne surtout les appels longs, d’autres sont facturés à l’acte.

Cela peut aller jusqu’à 3€ pour les appels facturés à l’acte et 0.80€ la minute pour ceux facturés à la minute. En tout, il existe 42 tarifs réglementaires.

Les numéros commençant par 081 sont les moins chers. Leurs coûts doivent être inférieurs à 0,06€/minute ou 0,15€ l’appel. Pour ceux qui débutent par 082, leurs tarifs ne doivent pas excéder 0,20€ la minute ou 0,50 l’appel. Ceux qui commencent par 089 sont les plus chers et très utilisés par les médias ou par le téléphone rose. Ils peuvent s’élever à 0,80€ la minute ou 3€ l’appel.

Le Ping Call ou limites du système.

Certains émetteurs abusent de ce système en vous demandant de rappeler à un numéro inconnu et surtaxé. Le plus souvent, ils se font passer pour des entreprises de services publiques comme des banques ou des fournisseurs d’énergie. On appelle cela le Ping call. En cas d’appels ou sms considérés comme frauduleux, il ne faut pas hésitez à contacter le 33700 qui est un service destiné à lutter contre les spams vocaux ou sms.

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